電子商務(wù)企業(yè)最艱巨的挑戰(zhàn)之一是購(gòu)物車遺棄。正確的營(yíng)銷策略能幫助商店老板為他們的網(wǎng)站帶來流量；當(dāng)用戶不購(gòu)買購(gòu)物車中的商品而將購(gòu)物車遺棄時(shí)，努力就失敗了。

什么是購(gòu)物車遺棄?

購(gòu)物車遺棄是指顧客將商品添加到購(gòu)物車中，開始結(jié)賬，但中途離開，沒有完成購(gòu)買。

迄今為止，購(gòu)物車遺棄讓電子商務(wù)企業(yè)很容易受到銷售的影響。這就是為什么您必須重新思考您的方法，如何利用一個(gè)被遺棄的購(gòu)物車作為一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是錯(cuò)過它。

然而，在此之前，您需要了解客戶傾向于遺棄購(gòu)物車的一些主要原因。

購(gòu)物車遺棄的原因有哪些?

作為一名店主，如果您的顧客放棄了他們的購(gòu)物車，那么銷售的損失就會(huì)影響您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。以下是購(gòu)物車被遺棄的幾個(gè)常見原因:

網(wǎng)站復(fù)雜——在線購(gòu)物者的注意力持續(xù)時(shí)間通常很短。如果您的網(wǎng)站或結(jié)帳過程太復(fù)雜，那么他們可能不會(huì)堅(jiān)持到最后。

付款方式有限——不是每個(gè)人都愿意分享他們的信用卡信息，尤其是當(dāng)他們首次登陸您網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物的時(shí)候。不提供所有可能的支付方式，您最終可能會(huì)失去客戶。

郵費(fèi)——較低的郵費(fèi)可能對(duì)您的購(gòu)物者來說是可以接受的。然而，如果結(jié)賬時(shí)總應(yīng)付金額大幅增加，他們很可能會(huì)遺棄購(gòu)物車。

被動(dòng)瀏覽——通常在線用戶只是瀏覽商店，沒有購(gòu)買的意圖。他們只是簡(jiǎn)單地查看產(chǎn)品并將其添加到購(gòu)物車中。您可以利用這些信息來激勵(lì)他們，鼓勵(lì)他們購(gòu)買。

缺乏信任——看起來像垃圾網(wǎng)站會(huì)抹殺用戶的信任。所以，不要選擇像yourgardening-suppliesstore.com這樣的網(wǎng)站，而選擇像yourgardening.store這樣的網(wǎng)站。建立電子商務(wù)網(wǎng)店時(shí)采用簡(jiǎn)短、關(guān)鍵字豐富且行業(yè)特定的域名尾綴，如.STORE域名能夠幫助您擁有一個(gè)獨(dú)特、難忘，最重要的是……值得信賴的品牌。

如何防止購(gòu)物車被遺棄?

這里有一些解決購(gòu)物車遺棄問題的方法。

1. 提供獎(jiǎng)勵(lì)/激勵(lì)

購(gòu)物車遺棄通常發(fā)生在在付款前的最后一個(gè)階段。通常情況下，這是因?yàn)樽罱K的應(yīng)付金額由于高昂的運(yùn)輸/加工成本或稅收而顯著增加。

克服這一問題的方法就是以令人心動(dòng)的優(yōu)惠或折扣的形式提供激勵(lì)。您所能提供的包括免費(fèi)送貨、免費(fèi)禮品、免費(fèi)服務(wù)等。這些優(yōu)惠讓用戶看到他們?yōu)橹犊畹膬r(jià)值，并鼓勵(lì)他們完成購(gòu)買。

2. 提供多種付款方式

網(wǎng)上購(gòu)物就是為了方便，您提供的便利越多，您的購(gòu)物車遺棄率就越低。這意味著為用戶提供所有可能的支付方式，無論是信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、支付寶、微信還是任何其他本地支付應(yīng)用。

您提供的付款方式越多，您的客戶就越容易完成他們的購(gòu)買。僅僅因?yàn)闆]有提供客戶需要的支付方式而失去訂單是非常不明智的。

3.詢問選擇性的信息

您的結(jié)賬過程越流暢，您的顧客就會(huì)越開心。當(dāng)他們結(jié)賬的時(shí)候，不要讓他們填寫一份包含大量信息的長(zhǎng)表格。提供注冊(cè)帳戶或繼續(xù)作為客人付款的選擇。

此外，詢問簡(jiǎn)單的信息，如姓名、電子郵件、郵政地址和付款說明。所以，要保持簡(jiǎn)短、切中要點(diǎn)。

4. 使結(jié)帳過程移動(dòng)友好

世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備，這讓一切都可以隨時(shí)在移動(dòng)設(shè)備上完成。人們?cè)谕ㄇ诘穆飞隙伎梢跃W(wǎng)購(gòu)。由于大多數(shù)在線購(gòu)物者使用智能手機(jī)，所以擁有一個(gè)復(fù)雜的付款頁(yè)面將不利于您的銷售。您需要確保您網(wǎng)站的所有頁(yè)面都能在移動(dòng)設(shè)備上無縫工作，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并減少購(gòu)物車遺棄。

最后感想

任何一家電子商務(wù)商店的最終目標(biāo)都是增加銷售，將被動(dòng)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)顧客。只有當(dāng)您為用戶提供無縫的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)，這才有可能。